Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: septiembre de 2025

URL oficial: https://lixsa.ai/es/terminos-y-condciones

1. Identidad del Proveedor

Los presentes Términos regulan el acceso y uso del sitio y servicios de Lixsa.ai operados por Walkon Livos S.L., CIF/VAT B13674783, con domicilio en Alfonso el Magnánimo 13, Oficina 1B, 46003, Valencia, España (en adelante, “Lixsa”, “nosotros”).
Contacto: hi@lixsa.ai | Sitio: https://lixsa.ai | App: https://app.lixsa.ai

2. Aceptación

Al acceder a la web, crear una cuenta o usar los Servicios, confirmas que has leído y aceptas estos Términos y la Política de Privacidad (Anexo II). Si actúas en nombre de una entidad, declaras tener facultades suficientes y aceptas los Términos en su nombre.

3. Definiciones

  • Servicios: plataforma Lixsa (web, APIs, asistentes conversacionales), integraciones y funcionalidades asociadas.
  • Cliente: persona física o jurídica que contrata los Servicios.
  • Usuario final: persona que interactúa con el asistente del Cliente en sus canales.
  • Cuenta: espacio de uso del Cliente en Lixsa.
  • Orden/Plan: condiciones comerciales y técnicas del plan de suscripción y add-ons activos (Anexo I).
  • Contenido del Cliente: datos, catálogos, textos, políticas, mensajes y materiales que el Cliente sube o conecta.

4. Objeto del Servicio

Asistente de IA conversacional para ventas y atención al cliente con omnicanalidad (WhatsApp, Instagram/Facebook Messenger, email, webchat), integraciones nativas (Shopify, Prestashop, Magento, WooCommerce, HubSpot, Google Calendar, Gorgias, Restoo.me), SmartTags, training por archivos/FAQs y enrutamiento a equipo humano. Las funcionalidades vigentes, límites de uso y precios constan en el panel de contratación.

5. Registro y elegibilidad

Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Eres responsable de: (i) la veracidad de tus datos; (ii) custodiar credenciales; (iii) toda actividad realizada desde tu Cuenta.

6. Planes, precios, facturación y pagos

  1. Suscripción. Mensual o anual, con renovación automática hasta cancelación.
  2. Planes disponibles. Gratis, Starter, Startup, Scaling, Pro y Enterprice (plan a medida para clientes de alto volumen o con requerimientos especiales). Las capacidades, límites y precios vigentes se muestran en el flujo de compra de https://app.lixsa.ai.
  3. Precios y cambios. Nos reservamos el derecho de crear, modificar o eliminar planes y precios. Avisaremos a los clientes con 30 días de anticipación antes de que el cambio afecte a su siguiente renovación.
  4. Impuestos. Se repercutirán los que correspondan (p. ej., IVA).
  5. Pagos y medios. El cargo se realiza por adelantado al inicio de cada período:
    • Si el cliente se registra a través de nuestra plataforma: Stripe (tarjeta, SEPA y otros medios disponibles en Stripe).
    • Si el cliente se registra desde el Marketplace de apps de Shopify: el medio de pago será Shopify Billing, según sus términos.
    En caso de fallo en el cobro podremos suspender o limitar el acceso hasta regularización.
  6. Cambios de plan. Upgrades prorrateados; downgrades al siguiente período.

Desistimiento (consumidor UE): si contratas como consumidor, dispones de 14 días para desistir. Al empezar a usar el servicio durante ese periodo, solicitas su ejecución y, si desistes, podremos retener la parte proporcional ya prestada. No aplica a clientes empresariales.

7. Pruebas gratuitas y promociones

Podemos ofrecer pruebas gratuitas de 7, 14 o 30 días. Salvo indicación expresa, al finalizar el trial se inicia la suscripción automáticamente al plan seleccionado, salvo cancelación antes del fin del periodo de prueba. Las promociones se rigen por sus condiciones específicas.

8. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento desde https://app.lixsa.ai. La cancelación surte efecto al final del período en curso; no hay reembolsos por periodos ya iniciados salvo obligación legal o acuerdo escrito de Lixsa.

9. Uso permitido y restricciones

  • No usar los Servicios para spam, fraude, phishing, suplantación, malware o fines ilícitos.
  • Cumplir políticas de canal (Meta/WhatsApp Cloud API, Instagram/Facebook, proveedores de email) y términos de terceros integrados.
  • Respeto estricto de las Condiciones y Políticas de WhatsApp Business (Cloud/API): https://www.whatsapp.com/legal/business-policy. El Cliente es responsable de su cumplimiento.
  • No eludir seguridad, ni realizar ingeniería inversa, pentests no autorizados, scraping/minería fuera de APIs públicas, ni usos que degraden el servicio.
  • No subir Contenido que viole propiedad intelectual, privacidad o normativa aplicable.
  • Cumplir la normativa de protección de datos e informar a sus Usuarios finales.

Podremos suspender o terminar acceso por incumplimientos, riesgo operativo/legal o requerimiento de autoridad.

10. Contenido del Cliente

El Contenido del Cliente y las conversaciones de sus usuarios pertenecen al Cliente. Lixsa recibe una licencia limitada (no exclusiva, mundial, libre de royalties) para alojar, procesar, analizar y mostrar dicho contenido a efectos de prestar y mejorar los Servicios.

11. Datos de uso y mejoras

Podremos generar y usar datos agregados/anonimizados (sin identificar a ninguna persona) con fines estadísticos, de seguridad, benchmarking y mejora de producto.

12. Integraciones de terceros

Las integraciones (Shopify, Prestashop, WooCommerce, Magento, HubSpot, Google Calendar, Restoo.me, Gorgias, Meta, etc.) se rigen además por los términos y políticas de esos terceros. No controlamos su disponibilidad ni cambios y no respondemos por interrupciones ajenas.

13. Soporte

Soporte en horario 9:00–18:00 (CET) por hi@lixsa.ai y WhatsApp +34 601 57 05 69. La disponibilidad puede variar según plan y mantenimientos programados o de emergencia.

14. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad (Anexo II) y, cuando actuemos como Encargado, por el DPA (Anexo III). El Cliente garantiza que ha informado a sus Usuarios finales y dispone de base legal adecuada. Cuando proceda, aplicaremos Cláusulas Contractuales Tipo para transferencias internacionales. Aplicamos medidas de seguridad razonables (cifrado en tránsito/en reposo, control de accesos, auditorías, etc.).

Responsabilidad sobre el consentimiento para comunicaciones comerciales. El Cliente es el único responsable de (i) obtener, documentar y mantener una base jurídica válida (p. ej., consentimiento expreso u otra base legal aplicable) para enviar comunicaciones comerciales y campañas a sus usuarios finales a través de Lixsa (incluidos WhatsApp, Instagram/Facebook Messenger, email o cualquier otro canal), (ii) gestionar opt-ins, opt-outs y listas de exclusión, y (iii) acreditar dicho consentimiento frente a terceros y autoridades. Lixsa actúa como proveedor/encargado que procesa y envía los mensajes por cuenta del Cliente, y no asume responsabilidad por la inexistencia o defectos en dicha base legal.

15. Propiedad intelectual

Lixsa, su software, modelos, documentación, plantillas y know-how son propiedad de Walkon Livos S.L. o sus licenciantes. Concedemos al Cliente una licencia limitada, revocable y no transferible para usar los Servicios conforme a su Plan y a estos Términos.

16. Feedback

Si envías ideas o sugerencias, nos concedes una licencia perpetua, mundial y gratuita para usarlas sin obligación de compensación, salvo pacto escrito.

17. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra y la usará solo para la ejecución del contrato, con la diligencia razonable.

18. Programas Beta

Las funciones Beta o experimentales se ofrecen “tal cual”, pueden contener errores y podremos modificarlas o retirarlas en cualquier momento.

19. Comunicaciones comerciales y uso de marca

Comunicaciones comerciales vía Lixsa. Las campañas, mensajes push o comunicaciones promocionales que el Cliente envíe a sus usuarios a través de Lixsa deberán cumplir la normativa aplicable (anti-spam, consumidores y usuarios, LSSI/DSA/GDPR o equivalentes) y las políticas de canal (p. ej., WhatsApp Business/Cloud API, Meta, proveedores de email). El Cliente garantiza que dispone del consentimiento u otra base legal válida para contactar a cada destinatario, y que facilita mecanismos de baja eficaces. Lixsa no es responsable de verificar ni de recabar dichos consentimientos.

Precios de campañas push. Las campañas push se facturan por mensaje. El precio varía según el plan del Cliente y el país de destino del destinatario. Los importes aplicables se muestran en el flujo de compra o en la tabla de tarifas vigente.

Uso de marca. Salvo indicación contraria del Cliente, Lixsa podrá usar nombre y logo del Cliente como referencia comercial (web, materiales, casos de éxito).

20. Cumplimiento normativo

El Cliente no usará los Servicios en países o a favor de personas sancionadas, ni para fines prohibidos por normativa de exportación, anticorrupción y blanqueo. Cumplirá, cuando proceda, con LSSI, DSA y normativa de publicidad/consumo.

21. Derecho de admisión

Nos reservamos el derecho de no admitir o dejar de prestar servicio a cualquier potencial cliente o cliente existente que consideremos sospechoso o con el que no deseemos continuar trabajando, a nuestro exclusivo criterio y conforme a la ley aplicable.

22. Eliminación por inactividad

Podremos eliminar cuentas inactivas transcurridos 90 días consecutivos sin uso. Intentaremos, cuando sea razonable, notificar previamente al email de la Cuenta.

23. Exclusión de garantías

En la máxima medida legal, los Servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos continuidad, ausencia de errores o adecuación a un fin concreto. No respondemos por servicios/canales de terceros.

24. Limitación de responsabilidad

  • Lixsa no será responsable de daños indirectos (lucro cesante, pérdida de datos, oportunidades o reputación), salvo imperativo legal.
  • La responsabilidad total se limita al importe pagado por el Cliente a Lixsa en los 12 meses anteriores al hecho causante.
  • No se excluye responsabilidad por dolo, culpa grave o daños personales cuando la ley lo impida.

25. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (desastres, fallos masivos, guerras, huelgas, actos gubernamentales, incidentes críticos de nube, etc.).

26. Suspensión y terminación

Podremos suspender o cancelar la Cuenta sin previo aviso si incumples estas políticas o cláusulas, existe riesgo para la seguridad/operativa, impago, fraude, uso abusivo o por requerimiento legal. Tras la terminación se desactiva el acceso y permanecen exigibles las cantidades pendientes.

27. Cesión y subcontratación

No puedes ceder este contrato sin nuestro consentimiento escrito, salvo reorganización interna que no perjudique nuestros derechos. Lixsa puede subcontratar (p. ej., hosting) manteniendo la responsabilidad frente al Cliente.

28. Modificaciones

Podremos actualizar estos Términos por motivos legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en https://lixsa.ai/es/terminos-y-condciones e informaremos de cambios relevantes. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar antes de la siguiente renovación. El uso continuado implica aceptación.

29. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Para disputas B2B, jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Valencia (España), salvo normas imperativas en contrario.

30. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuese inválida o inaplicable, se interpretará de forma coherente con la ley para reflejar la intención original; el resto seguirá vigente.

ANEXO I — Orden/Plan de Servicio (Plantilla vinculante)

Proveedor: Walkon Livos S.L. (B13674783)
Cliente: [Razón social / Nombre y apellidos]
CIF/NIF/VAT del Cliente: [●]
Email administrador de cuenta: [●]
Plan: [Gratis / Starter / Startup / Scaling / Pro / Enterprice (a medida)]
Usuarios incluidos / Límites de uso: [●]
Canales habilitados: [WhatsApp / IG Messenger / FB Messenger / Email / Webchat]
Integraciones activas: [Shopify / WooCommerce / Prestashop / Magento / HubSpot / Gorgias / Restoo.me / Google Calendar / Otras]
Add-ons: [Push/WhatsApp Campaigns (facturación por mensaje, precio según plan y país) / SmartTags / etc.]
Precio recurrente: [€●/mes | €●/año] + impuestos
Forma de pago: Stripe (tarjeta / SEPA / otros disponibles) o Shopify Billing (si el alta se hizo vía Marketplace de Shopify)
Fecha de inicio: [●]
Trial (si aplica): [7 / 14 / 30 días]
Renovación: Automática (mensual/anual) hasta cancelación
Contacto de soporte: hi@lixsa.ai | +34 601 57 05 69 (9:00–18:00 CET)

La firma/aceptación digital de esta Orden en https://app.lixsa.ai integra este Anexo I a los Términos. Cambios posteriores de plan/add-ons en el panel sustituyen la Orden vigente desde su confirmación.

ANEXO II — Política de Privacidad (Lixsa.ai)

Véase el documento vigente en https://lixsa.ai/es/politica-de-privacidad. Forma parte integrante de estos Términos.

ANEXO III — Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)

Disponible para firma con cada Cliente. Regula instrucciones, medidas de seguridad, subencargados y transferencias internacionales; prevalece sobre cualquier cláusula conflictiva en materia de protección de datos.