Última actualización: Septiembre 2025

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

Responsable: Walkon Livos S.L.
CIF / VAT ID: B13674783
Domicilio social: Alfonso el Magnánimo 13, Oficina 1B, 46003, Valencia, España
Email de contacto: hi@lixsa.ai

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Recopilamos y tratamos los siguientes datos:

Identificativos: nombre, teléfono, email, idioma, ubicación.
Conversaciones: contenido de mensajes enviados por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email y Webchat.
Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, canal de entrada.
Datos de pedidos y reservas: si están integrados e-commerce o plataformas de gestión (ej. Shopify, WooCommerce, Restoo, etc.).
Datos comerciales: historial de interacción, etiquetas inteligentes (SmartTags), preferencias de compra o servicio.

3. ¿Cómo obtenemos tus datos?

A través de:

Las conversaciones iniciadas por ti en alguno de los canales gestionados por Lixsa para nuestros clientes.
Las integraciones que nuestros clientes realizan con sus plataformas (ej. Shopify, HubSpot, CRMs).
Formularios de contacto, reservas o interacción directa con Lixsa vía web o email.

4. ¿Para qué usamos tus datos?

Atender tus consultas o pedidos de forma automatizada o mediante agentes humanos.
Ofrecer una experiencia personalizada y multicanal.
Automatizar procesos de compra, reservas, atención postventa o soporte.
Analizar tendencias y optimizar la calidad de las respuestas.
Cumplir con obligaciones legales y de seguridad.

5. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento?

Tu consentimiento al iniciar la conversación.
El interés legítimo de las empresas clientes de Lixsa para brindar atención eficiente.
La ejecución de un contrato si ya eres cliente de dicha empresa.
El cumplimiento de obligaciones legales cuando aplique.

6. ¿Con quién compartimos tus datos?

Con la empresa que contrató el servicio de Lixsa.ai.
Con proveedores tecnológicos bajo contratos de tratamiento (ej. Meta, Google, servidores europeos).
Con autoridades públicas si así lo exige la ley.

👉 No comercializamos tus datos personales.

7. ¿Dónde almacenamos tus datos?

En servidores seguros alojados en la Unión Europea o en servicios con cláusulas contractuales tipo (SCC) cuando operamos fuera de la UE.
Toda la información está protegida por cifrado, control de accesos y buenas prácticas de seguridad.

8. ¿Cuánto tiempo conservamos los datos?

Conversaciones: hasta 180 días desde la última interacción.
Datos de pedidos/reservas: según política de cada empresa usuaria (normalmente entre 2 y 5 años).
Datos técnicos: máximo 12 meses.

Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento.

9. ¿Cuáles son tus derechos?

Puedes ejercer los siguientes derechos:

Acceder a tus datos personales.
Rectificar errores o inexactitudes.
Solicitar su eliminación (“derecho al olvido”).
Limitar u oponerte al tratamiento.
Solicitar la portabilidad de los datos.

Para ejercerlos, contacta a: hi@lixsa.ai
También puedes contactar directamente a la empresa con la que estás interactuando a través de Lixsa.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

Cifrado en tránsito y en reposo.
Autenticación multifactor para accesos administrativos.
Control de sesiones y auditorías internas.
Supervisión constante del sistema.

11. Cambios en la política

Lixsa puede modificar esta política para reflejar mejoras en el servicio, cambios regulatorios o funcionales.
Las modificaciones serán notificadas en este mismo documento o a través de los canales habilitados.

¿Tienes dudas sobre cómo se usan tus datos?
Escríbenos a: hi@lixsa.ai

Política de Privacidad de Lixsa.ai