Lo que más nos preguntan

Lixsa es un agente de IA conversacional orientado a ventas y atención que conversa de forma natural, entiende contexto y resuelve tareas (no solo “contesta preguntas”). No funciona con árboles rígidos, sino con objetivos y acciones (tomar pedidos, resolver incidencias, cualificar leads, etc.).

E-commerce (moda, vino, herramientas, etc.), restaurantes y hoteles, inmobiliarias, formación online y más. Lixsa es multivertical y se adapta al proceso de cada sector.

WhatsApp, Instagram Messenger, Facebook Messenger y Webchat (y centraliza todas las conversaciones en un única bandeja de entrada).

Lixsa conversa de forma nativa en varios idiomas (es/en/pt/it/fr/de, entre otros), también entiende audios y responde con texto.

Sí. Puede atender fuera de horario, hacer seguimiento y cerrar ventas (por ejemplo, creando pedidos y enviando enlace de pago).

Crea tu cuenta, conecta tu e-commerce/CRM (p. ej. Shopify) y añade la información clave del negocio. Prueba todo en el Playground antes de abrir canales reales.

Es la información que Lixsa aprende: políticas, procesos, catálogo (texto e imágenes), PDFs y URLs. Cuanto más claro esté, mejor responde.

Sí. Puedes personalizar nombre, forma de presentarse y estilo (más serio o cercano).

Sí. Miembros con roles (administradores y empleados) y accesos restringidos. Lixsa escala conversaciones al responsable adecuado.

Sí. Existe plan gratuito (ideal para empezar) y, al pasar a un plan de pago, 7 días de prueba; puedes cancelar en cualquier momento.

Depende del stack. Con Shopify es muy ágil (instalación desde Lixsa y pruebas en Playground antes de conectar canales).

Sí. Transcribe audios del cliente y analiza imágenes (colores, tipos, variaciones) para responder y recomendar mejor.

Sí. Crea pedidos (p. ej. en Shopify) y envía enlace de pago o instrucciones, registrando notas si faltan datos (como nº de apartamento).

Sí. Puedes activar carritos abandonados y un mensaje post-compra para confirmar datos de envío y evitar errores.

Sí. Resuelve lo estándar y escala al humano cuando hace falta, asignando al miembro correcto.

Mantiene memoria a corto/medio/largo plazo para dar continuidad, evitando repetir pasos al cliente.

Sí. Puedes desactivar a Lixsa en una conversación o en toda la cuenta y responder tú manualmente.

Sí. Los mensajes directos llegan al mismo inbox; actualmente una cuenta de Instagram por tienda.

Sí, forma parte de los canales soportados junto con WhatsApp, Instagram y Facebook.

Sí. Puedes dar prioridad a productos (para empujarlos) o no ofrecerlos si no te interesa en ese canal.

Sí. Con tu tienda conectada envía la confirmación de la compra, pide los datos de envío que falten y, cuando el pedido se envía, manda el número de seguimiento para que el cliente sepa por dónde va.

Una cuenta de negocio de Meta y Lixsa se conectará de forma simple para establecer la conexión a WhatsApp en unos clics.

Sí. Puedes conectarlo por coexistencia y seguir usándolo en tu app de WhatsApp Business a la vez, siempre que tu cuenta de negocio en Meta lo permita. Si prefieres migrar el número a la API, también se puede: en ese caso hay que verificarlo (código por SMS/llamada) y dejar de usarlo en la app.

La coexistencia permite que Lixsa y tu equipo trabajéis sobre el mismo número de WhatsApp: la IA responde a través de la API y vosotros seguís viendo y escribiendo desde la app de WhatsApp Business. La activamos siempre que tu cuenta de negocio en Meta lo permita, y puedes pausar a Lixsa en una conversación concreta para contestar tú.

Sí, es uno de los usos más habituales. Tus anuncios de click-to-WhatsApp abren el chat, Lixsa atiende al instante, resuelve las dudas del producto, crea el pedido en tu tienda (por ejemplo Shopify) y envía el enlace de pago para que el cliente compre. Después pide los datos de envío que falten (nombre, teléfono, dirección) y, cuando el pedido sale, manda la confirmación y el número de seguimiento.

Una conversación agrupa todos los mensajes entre cliente y negocio durante 24 h desde el primer mensaje.

Al escribirle tú primero (iniciar conversación), a diferencia de otras plataformas, Lixsa no requiere que crees ninguna plantilla.

Sí. Dependen de la verificación de la empresa en Meta (p. ej., sin verificar ~250/día; verificada desde ~1.000/día y subiendo según uso y reputación).

En Lixsa verás y gestionarás las conversaciones a partir de la conexión. (Las políticas de Meta para su API no traen los chats previos de la app móvil al inbox de terceros).

WhatsApp Business Platform funciona con una ventana de atención al cliente de 24 horas. Esa ventana se cuenta desde el último mensaje que envía el cliente. Si han pasado 24 horas sin que el cliente escriba, la ventana se considera cerrada y ya no se pueden enviar mensajes “normales”. Cuando la ventana está cerrada, WhatsApp solo permite contactar al cliente mediante un mensaje de tipo “template” (plantilla) previamente aprobado por WhatsApp/Meta. Esto existe para evitar spam y asegurar que los mensajes salientes cumplan las políticas de la plataforma. Como, al estar la ventana cerrada, no podrás enviar un segundo mensaje “normal” para corregir o añadir información, te pedimos que el mensaje incluya todo lo necesario antes de enviarlo. Una vez el template se aprueba y se entrega, el cliente puede responder y volverá a abrir la ventana.

Se facturan por separado, según el volumen enviado y las tarifas de plantilla que apliquen. Te las facturamos nosotros (no pagas nada a Meta) y solemos acompañarte en las primeras campañas para maximizar resultados.

Sí. Puedes si utilizas Shopify, se sincroniza con tus segmentos de audiencia. También, puedes cargar tus audiencias desde un archivo CSV.

Sí, y te ayudamos a captarlo: por ejemplo, envía un email con botón a WhatsApp para que el cliente se suscriba con un mensaje tipo “Quiero suscribirme a la lista”. Queda etiquetado para segmentar de forma segura.

Sí, desde Lixsa. Si no, nuestro equipo te acompaña y propone mensajes conversacionales (mejor rendimiento que el “spam” directo).

El tono conversacional y personalizado tipo “te aviso que ya llegó lo que buscabas… ¿te cuento?” convierte mejor que mensajes fríos con solo descuentos.

Para mensajes fuera de la ventana de 24 h o para iniciar conversación, sí. Lixsa gestiona la creación y envío, y la aprobación puede tardar unos minutos.

Sí, Lixsa no impone restricción geográfica; aplican políticas de Meta del número/origen. Te asesoramos en buenas prácticas de alcance y reputación.

Lixsa es capaz de atribuir las ventas o reservas que se han generado a través de la campaña al igual que las interacciones y podrás verlo en el panel de analítica.

Instalas la skill de Shopify desde Lixsa; se sincroniza el catálogo (con imágenes), políticas y páginas, y Lixsa puede crear pedidos y añadir notas cuando faltan datos.

Lixsa se integra con WooCommerce, PrestaShop y Magento a través de plugin de forma muy simple y directa, sincroniza contenidos, catálogo de productos.

Integramos con Restoo.me para cubrir reservas/experiencias. Los clientes pueden solicitar reservas a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Messenger. También envía mensajes de confirmación y recordatorios.

Lixsa se integra con Gorgias y permite abrir y gestionar tickets en la plataforma tal como lo haría cualquier miembro de equipo.

Integramos con Walcu (CRM orientado a automoción) para cualificar y hacer seguimiento conversacional de leads.

Si, nos integramos con HubSpot para la cualificación de leads, resúmenes de conversaciones, alta de contactos, gestión de tickets.

Sí. Contamos con API y aceleramos integraciones mediante conectores cuando conviene, manteniendo la calidad de datos.

Una conversación son todas las interacciones con un cliente dentro de 24 h desde el primer mensaje. Es la unidad de consumo sencilla y transparente.

No. Se cobran aparte y se facturan en el momento del envío, según el volumen y las tarifas de plantilla que apliquen. Te las facturamos nosotros: nunca pagas a Meta directamente.

Empieza con el plan gratuito para validar volumen/encaje y, cuando lo necesites, pasa a un plan superior.

Sí. Puedes subir/bajar de plan y cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. (Si enviaste campañas, esas se facturan en el momento del envío).

Sí. Si superas el uso previsto de los planes estándar, diseñamos un plan a medida para tu empresa.

Sí. La conexión y el coste de los mensajes y plantillas de tu atención diaria están incluidos en tu cuota: no pagas licencias aparte ni nada a Meta. Solo las campañas masivas se facturan aparte, y también las facturamos nosotros.

Podrás seguir gestionando conversaciones ya abiertas; para iniciar nuevas fuera de ventana o campañas, amplía plan/paquete. Te orientamos para elegir la opción óptima.

Lixsa aplica minimización de datos y control de acceso. No sincroniza de forma masiva bases de clientes/pedidos: consulta datos del cliente en tiempo real en tu e-commerce/CRM cuando hacen falta, reduciendo exposición de datos sensibles.

Se almacenan los datos de entrenamiento y las conversaciones para operar y mejorar el servicio. Tu equipo accede según roles y permisos; nuestro equipo de soporte puede revisar conversaciones para ayudarte a optimizar (lo informamos a los clientes).

Por seguridad, Lixsa verifica el número: solo muestra detalles de pedido si el cliente escribe desde el mismo teléfono con el que compró. Si no, escala a un humano.

Sí. Ofrecemos flujos de suscripción (p. ej., desde email a WhatsApp) y etiquetado para segmentar solo a contactos que dieron permiso.

Sí. Invita a tu equipo con rol de empleado (acceso restringido) o administrador (pleno), y define disponibilidad/derivaciones.

Se procesan para entender la solicitud (transcripción/visión) y actuar. Puedes desactivar funciones si tu caso lo requiere.

Trabajamos con proveedores alineados con las exigencias del marco europeo y compartimos la documentación de seguridad/DPA bajo solicitud comercial. Además, Lixsa minimiza la copia de datos de cliente al apoyarse en consultas en origen.