Términos y Condiciones de Uso de Lixsa
Introducción
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del servicio Lixsa, ofrecido por Walkon Livos SL, una entidad legal debidamente constituida bajo las leyes de España, con domicilio en Calle Mallorca, No. 214, Piso 03, Puerta 03, 08008 Barcelona, Barcelona, España, CIF B13674783. Al acceder o utilizar Lixsa, usted acepta cumplir con estos Términos.
1. Descripción del Servicio
Lixsa es una plataforma SaaS que ofrece soluciones automatizadas de soporte al cliente mediante inteligencia artificial. Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a, gestión de conversaciones, análisis de datos de clientes y recomendaciones personalizadas.
2. Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a ciertas funciones del servicio, debe registrar una cuenta proporcionando información veraz y completa según lo solicitado durante el proceso de registro. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora.
3. Recolección y Uso de Datos
3.1 Datos Recopilados
En Walkon Livos SL valoramos la confianza que nuestros clientes y los suyos depositan en nosotros al utilizar Lixsa para sus operaciones. La recolección de datos es un aspecto fundamental de nuestros servicios, permitiéndonos ofrecer soluciones de inteligencia artificial altamente personalizadas y efectivas. Los tipos de datos que recopilamos incluyen, pero no se limitan a:
- Información Personal: Nombres, apellidos, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y direcciones físicas.
- Documentos y Contenido Generado por el Usuario: Cualquier documento o información cargada en Lixsa con fines de entrenamiento o soporte, incluidos textos, imágenes y comunicaciones.
- Datos Técnicos: Direcciones IP, identificadores de dispositivos, tipos y configuraciones de navegador, sistema operativo, información de red y datos de uso de la plataforma.
Esta información es esencial para entrenar a Lixsa, mejorar la precisión de las respuestas y personalizar la experiencia del usuario. La recolección, el uso y la protección de estos datos están estrictamente regulados por nuestra Política de Privacidad, que cumple con las leyes de protección de datos aplicables.
3.2 Seguridad de los Datos
Conscientes de la importancia de mantener la seguridad y privacidad de los datos, hemos implementado un sólido marco de medidas técnicas y organizativas para proteger los datos recopilados. Estas medidas incluyen:
- Cifrado de Datos: Usamos tecnologías avanzadas de cifrado para proteger los datos en tránsito y en reposo, garantizando que solo personas autorizadas puedan acceder a ellos.
- Control de Acceso: Aplicamos estrictas políticas de control de acceso para limitar el acceso a los datos únicamente al personal autorizado que lo necesite para su trabajo.
- Auditorías y Monitoreo: Realizamos auditorías regulares y monitoreamos continuamente nuestros sistemas para detectar y abordar vulnerabilidades o actividades sospechosas.
- Capacitación de Empleados: Todos nuestros empleados reciben formación en prácticas de seguridad de datos y privacidad para garantizar que comprendan la importancia de proteger la información de los usuarios.
Compromiso con la Privacidad
Nuestro compromiso con la privacidad y la seguridad de los datos es inquebrantable. Nos esforzamos por cumplir y superar los estándares de la industria en todas nuestras operaciones y prácticas de manejo de datos. Cualquier cambio en nuestras políticas de recolección o uso de datos será comunicado a nuestros usuarios de manera transparente y oportuna, a través de nuestra Política de Privacidad y otros canales adecuados.
Responsabilidad del Usuario
Aunque tomamos todas las precauciones posibles para proteger los datos confiados a nosotros, también es responsabilidad del usuario asegurarse de que la información proporcionada a Lixsa sea precisa y esté actualizada. Además, los usuarios deben ser conscientes de su propio entorno de seguridad, especialmente al ingresar datos sensibles o personales en la plataforma.
4. Propiedad Intelectual
4.1 Contenido de Lixsa
El contenido generado por Lixsa, que incluye, entre otros, modelos de inteligencia artificial, algoritmos, software, interfaces de usuario, gráficos, diseño, compilaciones de datos, marcas comerciales, logotipos y cualquier otro material visual o textual proporcionado a través de Lixsa, es propiedad exclusiva de Walkon Livos SL o sus licenciantes. Este contenido está protegido por las leyes de propiedad intelectual, incluidas las de derechos de autor y marcas comerciales, tanto a nivel nacional como internacional.
El uso de Lixsa por parte del usuario no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual, salvo el acceso y uso limitado y revocable del servicio conforme a estos Términos.
El uso no autorizado del contenido de Lixsa, incluida su reproducción, modificación, distribución, transmisión, re-publicación o exhibición, sin el consentimiento previo por escrito de Walkon Livos SL, está estrictamente prohibido.
4.2 Contenido del Usuario
Al utilizar Lixsa, los usuarios pueden cargar, transmitir o ingresar contenido, como textos, imágenes, información y cualquier otro tipo de datos, para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial o la personalización del servicio («Contenido del Usuario»).
El usuario otorga a Walkon Livos SL una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, preparar obras derivadas, mostrar y ejecutar el Contenido del Usuario en relación con la prestación del servicio de Lixsa.
El usuario declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para otorgar esta licencia para el Contenido del Usuario proporcionado.
4.3 Responsabilidad por el Contenido del Usuario
Walkon Livos SL no asume responsabilidad por el Contenido del Usuario proporcionado por los usuarios. Los usuarios son los únicos responsables de su Contenido y de las consecuencias de compartirlo o publicarlo a través de Lixsa.
5. Pagos, Suscripciones y Uso de Conversaciones
5.1 Elección de Planes de Suscripción
Lixsa ofrece una variedad de planes de suscripción diseñados para satisfacer las diferentes necesidades de nuestros clientes. Cada plan proporciona acceso a nuestro servicio y un número específico de conversaciones que pueden utilizarse durante el período de suscripción. Los detalles, incluidos los precios y las características específicas de cada plan, están disponibles en nuestra lista de precios accesible en nuestro sitio web y/o a través de la interfaz de usuario de Lixsa.
5.2 Definición de Conversación
A efectos de estos Términos y Condiciones, una «Conversación» se define como un intercambio de mensajes entre un usuario final y Lixsa, o un agente humano perteneciente al cliente de Lixsa, dentro de una ventana de 24 horas, limitada a 1.200.000 palabras. Si se supera este volumen de palabras antes de las 24 horas, se considerará como una nueva conversación.
5.3 Ventana de Conversación
La ventana de conversación es el período de 24 horas durante el cual los intercambios de mensajes se cuentan como parte de una sola conversación. Esta ventana comienza con el primer mensaje enviado por el usuario final o Lixsa y concluye 24 horas después, momento en el cual se puede iniciar una nueva conversación según la definición anterior.
5.4 Excesos y Compra Automática de Conversaciones
Si un cliente excede el número de conversaciones incluidas en su plan de suscripción dentro del período de facturación actual, Lixsa asignará automáticamente un volumen adicional de conversaciones, equivalente al 10 % del total incluido en su plan de suscripción. Este proceso se denomina «Compra Automática de Conversaciones».
Ejemplo de Compra Automática de Conversaciones
Si un cliente tiene un plan que incluye 200 conversaciones y alcanza este límite antes de la renovación de su plan, Lixsa asignará automáticamente 20 conversaciones adicionales (es decir, el 10 % de 200) a la cuenta del cliente. El cliente será responsable de los cargos asociados a estas conversaciones adicionales, según las tarifas especificadas en nuestra lista de precios.
5.5 Cargos por Conversaciones Adicionales
Los cargos adicionales incurridos por la compra automática de conversaciones se aplicarán a la cuenta del cliente al precio establecido para el plan de suscripción específico del cliente, según se detalla en nuestra lista de precios. Estos cargos se facturarán adicionalmente y requerirán un método de pago válido registrado por el cliente.
5.6 Falta de Pago
Si Lixsa no puede procesar el pago de los cargos adicionales debido a la falta de un método de pago válido o fondos insuficientes, Lixsa se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio hasta que se realice el pago. La reactivación del servicio estará sujeta al pago de todos los cargos pendientes.
5.7 Cambios en los Planes de Suscripción
Los clientes pueden cambiar su plan de suscripción en cualquier momento durante el período de facturación, sujeto a los términos específicos de cambio de plan detallados en nuestra lista de precios y políticas del servicio.
6. Limitación de Responsabilidad
6.1 Servicio y Disponibilidad
En Walkon Livos SL, nos esforzamos continuamente para garantizar una disponibilidad del 99 % de nuestro servicio Lixsa. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que afecten esta disponibilidad, tales como:
- Mantenimiento programado.
- Actualizaciones del sistema.
- Fallos técnicos inesperados que pueden resultar en interrupciones temporales del servicio.
En caso de mantenimiento o actualizaciones, nos comprometemos a notificar a nuestros clientes con anticipación, proporcionando detalles sobre la naturaleza del trabajo a realizar y el tiempo estimado de interrupción. Nuestro objetivo es minimizar cualquier inconveniente para nuestros usuarios, programando estas actividades durante períodos de baja actividad siempre que sea posible.
6.2 Precisión de las Respuestas
Lixsa, como solución avanzada basada en inteligencia artificial, proporciona respuestas basadas en los datos proporcionados por nuestros clientes. Nos comprometemos a garantizar que al menos el 70 % de las respuestas sean precisas, basadas en la información disponible y los parámetros establecidos por el cliente. Sin embargo, el desempeño y la precisión de Lixsa dependen en gran medida de la calidad y completitud de los datos suministrados por el cliente.
En este sentido, Walkon Livos SL no será responsable de:
- Información incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente que resulte en respuestas inexactas.
- Decisiones o acciones tomadas en función de las respuestas proporcionadas por Lixsa.
- Daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes, incluidos, entre otros, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de datos o cualquier otra pérdida económica que el cliente o terceros puedan sufrir como resultado del uso o la imposibilidad de usar Lixsa, incluso si Walkon Livos SL ha sido informado de la posibilidad de tales daños.
Responsabilidades del Cliente
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información proporcionada a Lixsa sea completa, precisa y actualizada. El cliente también debe revisar las respuestas generadas por Lixsa para verificar su precisión antes de tomar cualquier acción basada en ellas. En caso de detectar inconsistencias o errores, el cliente debe informar inmediatamente a Walkon Livos SL para permitir las correcciones necesarias.
Actualizaciones y Mejoras
Walkon Livos SL se compromete a mejorar continuamente la precisión y funcionalidad de Lixsa. Esto puede incluir actualizaciones del sistema, mejoras en los algoritmos de inteligencia artificial y expansiones de la base de conocimientos. Nos reservamos el derecho de implementar dichas mejoras sin notificación previa al cliente, siempre buscando beneficiar la experiencia del usuario y la calidad del servicio proporcionado.
7. Resolución de Disputas
Todas las disputas derivadas de estos Términos se resolverán primero mediante mediación. Si la mediación no resulta en una resolución, las disputas serán sometidas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona, España.
8. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web o de la notificación al usuario.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, contáctenos en hi@lixsa.ai. Al usar Lixsa, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
