1. Sobre el servicio de Lixsa
¿Qué es Lixsa y cómo funciona?
Lixsa es una plataforma que automatiza la atención al cliente a través de WhatsApp. Responde preguntas, procesa pedidos y realiza tareas como reservas o devoluciones, todo de manera automática las 24 horas del día.
¿Qué tipo de tareas puede automatizar Lixsa?
Lixsa puede responder preguntas frecuentes, gestionar pedidos, realizar reservas, procesar devoluciones, y recomendar productos según el historial de compras de tus clientes.
¿Lixsa solo funciona con WhatsApp o también con otros canales?
Actualmente, Lixsa está optimizada para WhatsApp, pero puede integrarse con Instagram Messenger, Facebook Messenger, Email y WebChat.
¿Es difícil configurar Lixsa para mi negocio?
Configurar Lixsa es rápido y sencillo. Simplmente te creas la cuenta, añades los datos, conectas tu CRM, los canales de comunicacion y esta lista para trabajar por ti.
¿Necesito conocimientos técnicos para usar Lixsa?
Lixsa está diseñada para ser fácil de usar, incluso para personas sin experiencia técnica.
2. Beneficios y funcionalidades
¿Cómo puede Lixsa mejorar la experiencia de mis clientes?
Responde en segundos, 24/7, desde WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email o WebChat.
Lanza campañas push por WhatsApp para promociones, lanzamientos y cupones segmentados.
Envía recordatorios de carrito abandonado con el enlace directo al checkout.
Manda mensajes de agradecimiento post-compra con recomendaciones o descuentos para la siguiente compra.
Centraliza todas las conversaciones en un único panel y recuerda el historial de cada cliente.
Aprende de cada interacción para dar respuestas cada vez más precisas y cercanas.
¿Puede Lixsa responder a mensajes en diferentes idiomas?
Detecta automáticamente el idioma del cliente y responde en más de 100 idiomas.
Comprende texto, notas de voz, imágenes, emojis y stickers sin necesidad de configuración previa.
Permite vender o atender a clientes internacionales sin contratar personal multilingüe.
¿Qué tan rápido responde Lixsa a las consultas de los clientes?
Contesta en tiempo real; el cliente recibe respuesta en cuestión de segundos.
Mantiene la misma velocidad en picos de tráfico, festivos y fuera de horario laboral.
¿Lixsa puede procesar pedidos, devoluciones o reservas automáticamente?
Toma pedidos desde el chat y genera enlaces de pago pre-rellenos en Shopify, WooCommerce, PrestaShop o Magento.
Automatiza devoluciones o las deriva a un agente humano según tus reglas.
Gestiona reservas y las sincroniza con tu calendario (Restoo, Google Calendar, etc.).
Reconoce fotos o audios del cliente (por ejemplo, “quiero otro igual”) y prepara el pedido adecuado.
Gestiona tickets de soporte: crea, actualiza y cierra incidencias directamente en tu CRM o Help Desk.
Califica y etiqueta leads automáticamente con IA (Smart Tags), para que tu equipo se centre en las oportunidades más calientes.
3. Integraciones y personalización
¿Lixsa se puede integrar con mi CRM o herramientas actuales?
Sí. Lixsa se integra de forma nativa con Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, HubSpot, Gorgias, Google Calendar y Restoo.
También dispone de API abierta, lo que permite conectarla con CRMs como Pipedrive, Odoo o sistemas propios, y automatizar tareas como seguimiento de leads, actualización de fichas de cliente o gestión de reservas.
Además, puede leer datos del carrito de compra, historial de pedidos y comportamiento del usuario para personalizar la experiencia conversacional y maximizar la conversión.
¿Es posible personalizar las respuestas de Lixsa según las necesidades de mi negocio?
Por supuesto. Lixsa permite definir el tono, el nombre, la personalidad y los mensajes según tu marca.
Puedes personalizar desde los saludos iniciales hasta las respuestas automáticas de ventas, posventa o soporte.
Además, la IA aprende de cada interacción, lo que permite ajustar la experiencia de forma continua y precisa.
¿Puedo cambiar los mensajes y flujos automáticos una vez configurados?
Sí. Desde el panel de Lixsa puedes editar, añadir o desactivar respuestas y flujos de conversación en cualquier momento.
También puedes configurar reglas específicas, activar o pausar funciones como la cancelación de pedidos, la modificación de datos o la asignación de agentes humanos, según tus necesidades operativas.
¿Qué tipos de datos puede manejar Lixsa (como historial de compras o preferencias)?
Lixsa es capaz de trabajar con:
Historial de pedidos del cliente (si estás integrado con Shopify, WooCommerce, etc.).
Preferencias de consumo, categorías favoritas o frecuencia de compra.
Smart Tags generadas por IA, que etiquetan automáticamente intereses o comportamientos del cliente.
Conversaciones anteriores, lo que le permite recordar contextos y ofrecer respuestas más precisas.
Gracias a esto, adapta cada interacción al perfil del usuario, mejorando la conversión y la fidelización.
4. Configuración y uso
¿Cuánto tiempo toma configurar Lixsa en mi negocio?
Lixsa puede estar operativa en menos de 1 hora.
Solo necesitas conectar tu e-commerce o CRM, los canales de atención (WhatsApp, Instagram, etc.) y cargar la información clave. Desde el primer momento, empieza a responder consultas, tomar pedidos y automatizar tareas.
¿Qué información necesito proporcionar para comenzar?
Necesitas facilitar:
Una breve descripción de tu negocio y productos.
Tus preguntas frecuentes y condiciones de venta o reservas.
Los canales donde quieres atender (WhatsApp, Instagram, WebChat, etc.).
Con eso, Lixsa se entrena y empieza a funcionar de forma personalizada desde el primer día.
¿Lixsa puede conectarme con un agente en vivo si es necesario?
Sí. Si Lixsa no puede resolver una consulta o detecta información contradictoria, escala automáticamente al agente adecuado, mostrando el historial completo de la conversación.
La persona del equipo recibe una notificación por email, y también desde la app móvil.
¿Puedo probar Lixsa antes de contratar el servicio?
Sí. Puedes probar Lixsa gratis de dos formas:
Demo personalizada (sin compromiso)
Agenda una demo gratuita en la que te mostramos cómo funciona Lixsa con ejemplos reales de tu sector. Podrás ver cómo responde a clientes, toma pedidos y se conecta con tus canales.
👉 Reserva tu demo aquíPlan gratuito
Lixsa ofrece un plan 100 % gratuito que incluye:1 canal de atención (ej. WhatsApp o WebChat)
Hasta 30 conversaciones al mes
Acceso al panel completo de configuración
Soporte básico por email
Ideal para probar la herramienta con tus propios clientes.
Trial extendido de 14 días (en planes superiores)
Si necesitas probar funciones más avanzadas (como automatización de pedidos, integraciones con Shopify o derivación a humanos), puedes acceder a un trial sin coste de 14 días en los planes Startup, Scaling o Pro.
Empieza con lo que mejor se ajuste a tu negocio. Puedes escalar o cancelar en cualquier momento, sin compromiso.
5. Costos y planes
¿Cuánto cuesta usar Lixsa?
Lixsa ofrece varios planes mensuales según el volumen de conversaciones, los canales activos y el nivel de automatización que necesites:
Plan Gratuito — 0 €/mes
Incluye 1 canal, hasta 30 conversaciones y funciones básicas.Plan Startup — desde 150 €/mes
Ideal para e-commerce pequeños. Incluye WhatsApp, WebChat y funciones clave como respuestas automáticas, FAQ y derivación a humanos.Plan Scaling — desde 250 €/mes
Añade integraciones (Shopify, Meta, CRMs), automatización de pedidos y campañas de WhatsApp Push.Plan Pro — desde 550 €/mes
Para operaciones con alto volumen. Incluye multicuenta, soporte prioritario, campañas avanzadas y personalización profunda.
Todos los planes incluyen acceso al panel, entrenamiento del agente y soporte por email.
¿Hay un plan gratuito o de prueba disponible?
Sí. Lixsa ofrece:
Un plan gratuito permanente con 1 canal, hasta 30 conversaciones al mes, sin coste. Perfecto para testear con tus propios clientes.
Un trial extendido de 14 días en los planes Startup, Scaling o Pro, con todas las funcionalidades activas (integraciones, automatización, SmartTags, etc.).
Durante el onboarding, el equipo de Customer Success te guía paso a paso y te ayuda a entrenar a Lixsa según tu negocio.
¿Qué sucede si mi volumen de clientes aumenta? ¿Hay un límite en las interacciones?
Sí, cada plan incluye un volumen mensual de conversaciones, pero Lixsa es 100 % escalable.
Si superas el límite, puedes:
Ampliar el volumen según tus necesidades (por bloques).
O subir de plan con solo un clic.
Las conversaciones no se interrumpen: Lixsa sigue atendiendo y simplemente se refleja en el próximo ciclo de facturación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Lixsa acepta:
Tarjeta de crédito o débito
Transferencia bancaria (SEPA) para pagos anuales o en planes Pro.
Pagos desde Shopify si la suscripción se realiza desde su App Store
6. Seguridad y soporte
¿Qué tan segura es la plataforma de Lixsa para manejar información confidencial?
Lixsa está diseñada para manejar datos sensibles con los más altos estándares de seguridad.
Utiliza cifrado de extremo a extremo, almacenamiento seguro en servidores europeos, y sistemas de control de acceso para proteger tanto la información de tus clientes como la de tu negocio.
Todos los accesos a la plataforma están autenticados, y el historial de conversaciones, pedidos y datos personales están protegidos con protocolos TLS/SSL actualizados y cifrado en reposo.
¿Qué tipo de soporte técnico ofrecen?
Lixsa ofrece:
Soporte técnico estándar por email, disponible todos los días, con tiempo de respuesta de 24 a 48 h hábiles.
Atención prioritaria para clientes en planes Pro.
Acompañamiento personalizado durante el onboarding, a cargo del equipo de Customer Success.
Puedes escribir a hi@lixsa.ai o contactar por WhatsApp: +34 601 57 05 69.
¿Lixsa cumple con las regulaciones de privacidad como el RGPD?
Sí. Lixsa cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
Los datos se almacenan en servidores seguros dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), y puedes solicitar un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) si tu empresa lo requiere.
Además, se respeta el principio de minimización: solo se almacenan los datos estrictamente necesarios para el funcionamiento de la plataforma.
¿Qué pasa si tengo problemas técnicos?
En caso de cualquier incidencia técnica, puedes:
Escribir directamente al equipo técnico desde tu panel de Lixsa.
Contactar por email o WhatsApp (24/7).
Escalar el caso al Customer Success Manager asignado, si ya tienes uno activo.
Además, la plataforma está preparada para detectar errores comunes y escalar automáticamente las conversaciones mal gestionadas a un agente humano.
