Caso de estudio
Maia Shop
Eficiencia, Personalización y Alcance Global con Lixsa
MAIA SHOP, una tienda en línea especializada en plantas y árboles artificiales de alta calidad, comprometida con la sostenibilidad y la decoración innovadora.
Desafíos
Tiempos de respuesta prolongados
- Las consultas de los clientes tenían un tiempo promedio de respuesta de 40 minutos, afectando la satisfacción y las ventas.
Alta carga de consultas repetitivas
- El equipo atendía numerosas preguntas similares sobre envíos, características, cuidados y medidas, consumiendo recursos significativos.
Demanda de atención internacional
- La comunicación en varios idiomas dificultaba ofrecer una atención eficiente y personalizada.
Necesidad de información detallada
- Los clientes requerían especificaciones precisas de los productos para tomar decisiones de compra informadas.
Solución
MAIA SHOP integró Lixsa como parte de su estrategia para optimizar la atención al cliente, logrando resultados destacados:
Reducción de tiempos de respuesta
- Lixsa automatizó las respuestas a consultas frecuentes, disminuyendo el tiempo promedio de respuesta de 40 minutos a solo 1 minuto.
Gestión de consultas repetitivas
- El sistema automatizado respondió preguntas comunes sobre envíos, productos y cuidados, liberando al equipo humano de más del 60% de estas tareas.
Atención multilingüe
- Lixsa operó eficientemente en varios idiomas, lo que permitió atender una base de clientes internacional y aumentar en un 35% las interacciones internacionales.
Provisión de información detallada
- Los clientes accedieron a especificaciones completas de los productos de forma instantánea, mejorando la precisión y rapidez en la entrega de información clave.
Resultados
Mejora en la satisfacción del cliente
- El índice de satisfacción del cliente (CSAT) aumentó en un 25%, gracias a la rapidez en las respuestas y la atención multilingüe.
Incremento en la eficiencia operativa
- El equipo humano redujo su carga de trabajo en tareas repetitivas, dedicando un 40% más de tiempo a estrategias de crecimiento y soporte en situaciones complejas.
Expansión internacional
- Captación de clientes en 5 nuevos mercados internacionales, fortaleciendo la presencia global de MAIA SHOP.
Aumento en las conversiones de ventas
- Incremento del 20% en las conversiones, impulsado por la disponibilidad inmediata de información y mensajes automatizados para carritos abandonados.
"Lixsa nos ha permitido delegar tareas repetitivas que antes consumían una gran parte de nuestro tiempo. Gracias a esto, nuestro equipo puede concentrarse en resolver problemas complejos y brindar una atención al cliente más personalizada. Este cambio ha transformado la experiencia de nuestros usuarios, elevando significativamente su satisfacción y fortaleciendo nuestra relación con ellos."
Conecta Simplifica Optimiza con Inteligencia
Lixsa te permite escalar sin límites.
Gestiona campañas masivas con facilidad. Aumenta tus ventas, reduce tus costes y mejora la satisfacción de tus clientes.
