Caso de estudio
Benga!
Velocidad, Personalización y Disponibilidad 24/7 en la Venta de Coches.
Benga, una empresa líder en la venta de automóviles, comprometida con ofrecer a sus clientes una experiencia de compra ágil, personalizada y transparente.
Desafíos
Benga enfrentaba varios retos en su atención al cliente, los cuales afectaban su eficiencia y satisfacción:
- Reducir los tiempos de respuesta: Los clientes experimentaban tiempos de espera de hasta 4 horas, lo que impactaba negativamente en la satisfacción y las conversiones.
- Proveer información detallada rápidamente: Las respuestas manuales sobre especificaciones, precios y disponibilidad de vehículos eran ineficientes y consumían muchos recursos.
- Atender a una clientela internacional: La diversidad de idiomas dificultaba ofrecer una atención personalizada y fluida.
- Garantizar atención fuera del horario laboral: Las ventas durante fines de semana y fuera de horario laboral se veían afectadas por la falta de disponibilidad del equipo humano.
- Optimizar el tiempo del equipo: Un 65% del tiempo del equipo se dedicaba a responder consultas repetitivas, restando foco en tareas estratégicas.
Solución
Lixsa permitió a Benga alcanzar resultados sobresalientes:
Respuestas en Tiempo Récord
- Lixsa redujo el tiempo promedio de respuesta de 4 horas a solo 1 minuto, mejorando la experiencia del cliente y acelerando la toma de decisiones.
Acceso Simplificado al Catálogo
- Con la automatización del acceso al catálogo, Lixsa envió automáticamente a los clientes las opciones solicitadas, incluyendo imágenes, descripciones detalladas y promociones, ahorrando un 30% del tiempo operativo.
Atención Multilingüe
- Gracias al soporte en varios idiomas, Lixsa permitió a Benga atender al 100% de su base de clientes internacional, eliminando barreras lingüísticas y ampliando su alcance global.
Disponibilidad 24/7 y Ventas los Fines de Semana
- Lixsa garantizó atención continua fuera del horario laboral, generando un 15% adicional de ingresos al cerrar ventas durante los fines de semana, que antes no se concretaban.
Mayor Enfoque en Casos Complejos
- Al automatizar el 70% de las consultas repetitivas, el equipo de Benga pudo concentrarse en asesorías personalizadas y tareas estratégicas, mejorando la calidad del servicio.
Resultados
Reducción del Tiempo de Respuesta
- El tiempo promedio de respuesta disminuyó en un 98%, pasando de 4 horas a solo 1 minuto, mejorando la satisfacción del cliente y acelerando el proceso de compra.
Incremento en las Ventas
- Las conversiones aumentaron un 25%, impulsadas por la rapidez en las respuestas, el soporte continuo y la atención detallada.
Ventas los Fines de Semana
- Lixsa generó un 15% adicional de ingresos gracias a su capacidad de cerrar ventas fuera del horario laboral y durante los fines de semana.
Mejora en la Eficiencia del Equipo
- El equipo liberó un 40% más de tiempo para concentrarse en asesorías personalizadas y ventas de alto valor.
Mayor Alcance Internacional
- La atención multilingüe permitió un 25% de crecimiento en clientes internacionales, fortaleciendo la posición de Benga en mercados globales.
"Lixsa ha transformado por completo nuestra forma de trabajar. Ahora, acceder al catálogo y las fotos de nuestros productos es rápido y sencillo, lo que permite ofrecer al cliente exactamente lo que necesita sin perder tiempo en búsquedas manuales. Este cambio nos ha liberado para enfocarnos en brindar una atención más eficiente y con resultados sobresalientes. Además, Lixsa opera incluso cuando nuestros vendedores no están activos, logrando cerrar ventas los fines de semana al recomendar coches y proporcionar información detallada que antes requería mucho más tiempo y esfuerzo."
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